Foster & Fleming en 1850 Webcare introduceren Social Media Risk Management

14 NOVEMBER 2013, NAARDEN, NEDERLAND
Samenvatting
Foster & Fleming brengt, in samenwerking met 1850 Webcare, risk management en de snelgroeiende wereld van social media samen. Zij bieden als eerste in Europa een complete oplossing om schade veroorzaakt door social media te voorkomen of beperken.

In samenwerking met 1850 Webcare biedt Foster & Fleming als eerste in Europa een complete oplossing om schade veroorzaakt door social media te voorkomen of beperken

De risico’s van social media
De schokkende foto van een vleermuis in een ziekenhuis, of de grappige foto van een chirurg met een betonschaar. Leuke beelden voor een besloten groep vrienden. Tot het moment dat zo’n bericht doorgeplaatst wordt: 200.000 Facebook reacties en een stevige deuk in de reputatie.

Denkt u dat dergelijke situaties niet schadelijk kunnen zijn voor een bedrijf of organisatie? Dan heeft u het mis!

“Als hele regimes binnen twee weken kunnen vallen mede door sociale media als Facebook, dan kan dat met een bedrijf ook gebeuren.” – Paul Polman, CEO Unilever

Social media risk management
Foster & Fleming en 1850 Webcare hebben de handen ineen geslagen, en introduceren social media risk management als service. Ter ondersteuning van deze service heeft Foster & Fleming een, op basis van beproefde risk- en compliance methoden, geïntegreerde aanpak (ISO en IFRS compliant) en aantal specifieke tools ontwikkeld, waaronder de ‘Social Media Risk Scorecard’, een ‘Quick Scan’, en ‘Risk Profiling’ en ‘Risk Scenario tool’.

Op basis van de uitkomsten van het vooronderzoek wat met behulp van deze tools wordt gedaan, en aan de hand van het unieke Foster & Fleming intelligence systeem en management dashboard, wordt een specifiek plan van aanpak opgezet. Hierbij staat monitoring voorop. Op deze manier kunnen Foster & Fleming en 1850 Webcare de gevolgen van een potentiële social media crisis voor bedrijven en organisaties zo veel mogelijk beperken of zelfs voorkomen.

24 uur per dag beschikbaar
Of het nu gaat om tijdelijke monitoring gericht op een campagne, om plots opkomende marktomstandigheden of simpelweg om constant alert te zijn op mogelijke incidenten, Foster & Fleming en haar webcare partner 1850 staan 24 uur per dag/7 dagen per week klaar, en grijpen indien nodig tijdig in. Ons unieke dashboard biedt een directie daarnaast de mogelijkheid om actueel inzicht te hebben in de mate van risicogevoeligheid en –verandering van het bedrijf of de organisatie, en het ingrijpen door Foster & Fleming en 1850 te kunnen volgen.

Citaten
"De schokkende foto van een vleermuis in een ziekenhuis, of de grappige foto van een chirurg met een betonschaar. Leuke beelden voor een groep vrienden. Tot het moment dat zo’n bericht geliked of doorgeplaatst wordt: 200.000 Facebook reacties en een stevige deuk in de reputatie." Theo Lodewijkx, Managing Partner Foster & Fleming
"Foster & Fleming maakt, op basis van eigen methoden en een uniek expert en intelligence systeem, Social Media Risk Management 'grijpbaar' voor de directies van bedrijven. Zo kunnen bestuurders van organisaties tijdig social media incidenten herkennen en tevens volgen hoe de schade van deze incidenten wordt/is voorkomen of beperkt. " Theo Lodewijkx, Managing Partner Foster & Fleming
"Bedrijven die hun zaken goed op orde hebben, moeten zeker niet denken dat zij veilig zijn. De invloed van social media grijpt in op een gehele sector, zo is al meerdere malen gebleken. Op het moment van een rel, wordt in de publieke opinie de hele markt op één hoop gegooid. Zodoende brengt het ook schade toe aan bedrijven die met een schandaal niets te maken hebben." Menno Breedveldt, Managing Partner Foster & Fleming
"Ieder individu beschikt tegenwoordig over social media en heeft daarmee een massamedium binnen handbereik en kan ermee doen wat hij wil. Daarmee heeft de derde laag een enorme potentiële macht. Het scannen van de verschillende social media heeft tot doel deze grote groep te volgen, online gedrag te bekijken en later te voorspellen. Dit wordt één van de fundamenten voor de services die we aan zullen bieden aan bedrijven." Ruud van Vessem, Manager Philips Innovation Services
"De PIP-affaire is een goed voorbeeld van iets wat onze bedrijven indirect geraakt heeft, evenals andere klinieken. Vooropgesteld; het was een schandaal waarvan de schuld buiten de ziekenhuizen en klinieken lag die deze implantaten gebruikten. De fabrikant zat fout. Maar vervolgens begint zo’n affaire een eigen leven te leiden op Facebook, op borstenfora, en op Twitter, waardoor zo’n schandaal ook afstraalt op onze klinieken, terwijl bij ons die implantaten niet eens gebruikt zijn. Het is dus zaak om dergelijke risico’s te kunnen managen." Thybout Moojen, Medisch Directeur Equipe Zorgbedrijven
"Je kan als bedrijf niet zomaar alles tegenspreken, want als er een kern van waarheid zit in het incident op social media, maak je het alleen maar erger. Voor de nieuwe media geldt dat dergelijk commentaar nooit meer verdwijnt, dus je moet er heel secuur mee omgaan. Je moet ook weten wat juridisch kan en wat media technisch de manier is om te handelen. Tot hoe ver gaat je plicht om een incident in te dammen? Soms kan juist niet reageren óók een remedie zijn. Wat wij doen is dus het bewust maken van bedrijven over de mogelijkheden, waarbij de opgestelde compliance policies een combinatie vormen tussen enerzijds het voorkomen en anderzijds het adequaat reageren op incidenten." Jeroen Kreeft, Senior Partner Brada LLP
Afbeeldingen
Contactpersonen
Over Foster & Fleming

Over Foster & Fleming:

Foster & Fleming biedt Social Media Risk Management aan bedrijven en organisaties om zo de mogelijke risico's die Social Media met zich meebrengen in kaart te brengen en zoveel mogelijk te beperken. Foster & Fleming bestaat uit een team van specialisten op het gebied van bedrijfskunde, management, de hedendaagse markt, marketing en communicatie, en social media. Ook wordt Foster & Fleming geadviseerd door experts op het gebied van recht, de gezondheidszorg, en intelligence centers. Foster & Fleming is in 2013 opgericht door Theo Lodewijkx en Menno Breedveldt.

Voor meer informatie, kijk op www.fosterandfleming.nl.